全球ICT科技企业提升攻略

项目背景：

这是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司，服务全球超过10亿用户。每年为全球用户提供数以亿计的智能终端设备，包括电脑、平板、智能手机等。我们负责手机板块，承接多个不同平台业务，如天猫、京东、官网等;

运营难点：

1、3C类产品参数较多，需要客服对产品非常了解并有足够的专业性。

2、该项目11月1日上线，距离年终大促双11仅有10天时间。

实施方案：

1、优选人员，定向招聘有3C经验或者比较感兴趣的人员。

2、通过对部分样机的实操，以及咨询400售后、微信客服等，创建了专属知识库，共1700余条，对于新人而言可以快速上手。

3、有3C类目经验丰富的团队管理人员，能快速处理问题，有多年大促经验、风险把控及预警意识。

运营成果：

1、11月项目上线之后接待量、销售额上涨，接待量环比上升263%，销售额环比上升238%

2、刚上线就迎来双11大促，双11当天人均接待762人次，在小伙伴们共同努力下，各项指标均有提升。

3、双11、双12大促后，经过整体团队的运作，店铺DSR评分均有提升，且高于行业平均值。

4、善于利用官方工具，实现新老客户维护，缩短客户等待时间，提高满意度以及客户对店铺的粘性，从而提高出单量。