新店承接迅速步入正轨

店铺背景：

世界宠物食品和休闲食品制造商美国跨国食品公司玛氏(Mars)公司在中国推出的系列产品之一，深受大家喜爱，成为人们传递情感、享受美好瞬间的佳品。

该店铺是平台新店，从产品上新、仓储对接、指标把控，售后处理、客户维护形成一站式服务。

运营过程：

1、提前了解店铺售卖商品，并整理统一话术。店铺上新之后，针对页面图片及文案提出相关看法和实践经验。

2、由于新开店铺，前期与仓库、物流对接较多，汇总日常问题及反馈操作流程等，确定处理方案。

3、经过1个月的熟悉与不断调整，客服接待数据也在持续提升，同时得到品牌认可与表扬。

在咨询量加大的前提下，客服团队顶住压力，严格把控各项指标，利用专业知识及接待技巧使销售额节节走高。

4、店铺服务能力从多维度进行考核，整体数据表现良好，符合平台要求，并排名靠前。

5、店铺整体评分呈上升趋势，由于春节期间物流停运等因素，物流服务评分稍有下降，已做出针对性计划，确保提高客户服务体验。